1. 서론: 왜 어떤 메시지는 쉽게 잊히고, 어떤 것은 오랫동안 기억에 남을까?
댄 히스와 칩 히스의 『스틱』은 사람들의 기억에 오래 남는 메시지가 어떤 특징을 가지고 있는지를 분석한 책입니다. 저자들은 많은 메시지가 사람들에게 전달되고 있지만, 그중에서도 일부는 사람들의 머릿속에 오래 남고, 일부는 쉽게 잊힌다고 설명합니다. 그렇다면 어떤 메시지가 사람들의 마음에 “들러붙는” 걸까요? 이 책에서는 “스틱”하기 위한 메시지의 6가지 원칙을 제시하고, 각 원칙이 어떻게 작용하는지 구체적인 예시를 통해 설명합니다. 이 글에서는 『스틱』에서 강조하는 메시지 전달의 핵심 원칙들을 하나씩 살펴보겠습니다.
2. 단순함: 핵심 메시지에 집중하라
사람들의 머리에 오래 남는 메시지는 “간결하고 핵심적인 메시지”입니다. 사람들은 복잡한 정보보다 핵심이 잘 드러나는 단순한 내용을 더 쉽게 기억합니다. 예를 들어, 애플의 슬로건인 “Think Different”를 생각해 보세요. 이 간단한 문구는 애플의 독창성을 한마디로 표현하며, 단순하지만 깊은 의미를 전달합니다. 저자들은 이처럼 메시지를 복잡하게 만들기보다는 핵심적인 내용을 강조하여 쉽게 전달하는 것이 중요하다고 설명합니다. “단순함은 기억의 첫걸음입니다.”
3. 의외성: 놀라움으로 관심을 끌어라
사람들은 예상하지 못한 정보에 더욱 집중합니다. “의외성는 우리의 주의를 끌고, 메시지를 깊이 각인시킵니다.” 저자들은 이를 설명하기 위해 캐나다에서의 도로 안전 광고를 예로 듭니다. 광고에서, 평범한 하루를 보내던 운전자가 갑자기 사고를 당하는 장면이 펼쳐지며, “사고는 예기치 않게 찾아옵니다”라는 메시지를 전달합니다. 예상치 못한 순간에 등장한 충격적인 장면은 사람들이 도로 안전의 중요성을 잊지 않도록 만들어 주며, 메시지를 강하게 전달하는 데 큰 역할을 합니다.
4. 구체성: 실제로 상상할 수 있는 예시를 사용하라
“구체적인 정보는 이해를 돕고, 기억을 강화합니다.” 사람들은 추상적인 개념보다는 구체적인 예시와 정보를 더 잘 기억합니다. 예를 들어, 아이스크림에 포함된 설탕량을 표현할 때, 단순히 “설탕이 많다”라고 말하는 것보다, “아이스크림 한 컵에 각설탕 12개 분량의 설탕이 들어 있다”고 설명하는 것이 훨씬 더 이해하기 쉽습니다. 이처럼 구체적인 수치와 이미지를 통해 정보를 전달하면, 메시지가 보다 선명하고 기억에 오래 남게 됩니다.
5. 신뢰성: 믿을 만한 정보로 신뢰를 쌓아라
메시지에 신뢰성을 부여하면 사람들은 그 정보를 더욱 신뢰하게 됩니다. “신뢰성이 있는 정보는 사람들의 마음을 움직이는 중요한 요소입니다.” 저자들은 이를 설명하기 위해 유명한 예시인 윌리엄 스트리트 맥주 광고를 소개합니다. 이 광고에서는 맥주 제조 과정을 세밀하게 보여주며, 한층 더 청결하고 품질이 좋은 맥주로 느끼게 합니다. 이처럼 믿을 수 있는 정보와 실제 사례는 사람들에게 신뢰를 주어, 메시지를 보다 효과적으로 전달할 수 있도록 도와줍니다.
6. 감성: 마음을 움직이는 이야기를 담아라
“사람들은 감정에 공감할 때 메시지에 더 강하게 반응합니다.” 사람들은 이성적인 정보보다 감정을 자극하는 이야기에 더 깊이 공감하고, 이를 통해 메시지를 기억하게 됩니다. 예를 들어, 굶주린 아프리카 어린이를 돕자는 캠페인을 진행할 때, 수백만 명의 어린이의 어려움을 설명하는 것보다 한 명의 아이의 감동적인 이야기를 전하는 것이 더욱 효과적입니다. 감동적이고 인간적인 이야기는 사람들의 마음을 움직이며, 그 메시지를 오랫동안 잊지 않게 만듭니다.
7. 이야기: 메시지를 이야기 형식으로 전하라
이야기는 단순히 정보를 나열하는 것보다 메시지를 더욱 강력하고 생동감 있게 전달합니다. “이야기는 우리의 뇌가 정보를 흡수하고 기억하는 가장 자연스러운 방식입니다.” 저자들은 이야기를 통해 사람들이 자신의 문제를 해결하는 방법을 상상할 수 있게 하며, 이를 통해 메시지가 쉽게 기억된다고 설명합니다. 예를 들어, 모범적인 행동을 설명할 때 한 어린 소년이 자신의 용기와 지혜로 위기를 극복하는 이야기를 전하는 것은, 사람들에게 그 행동의 중요성을 더욱 인상 깊게 각인시킵니다. 이러한 이야기 형식의 메시지는 사람들이 자연스럽게 정보를 이해하고, 기억하게 만드는 강력한 도구입니다.
8. 결론: 기억에 남는 메시지를 만드는 법
댄 히스와 칩 히스는 『스틱』을 통해 사람들의 머릿속에 오랫동안 남는 메시지가 갖추어야 할 6가지 중요한 요소를 소개했습니다. “단순성, 의외성, 구체성, 신뢰성, 감성, 이야기”는 사람들에게 깊은 인상을 남기고, 메시지를 쉽게 잊히지 않게 만드는 원칙들입니다. 이러한 원칙을 이해하고 실천하면, 메시지를 효과적으로 전달할 수 있으며, 사람들의 기억 속에 오래 남아 실제로 행동으로 이어질 가능성을 높일 수 있습니다.